Curso práctico enfocado en desarrollar competencias para brindar un servicio de calidad a los ciudadanos en el marco de la gestión pública peruana. Incluye técnicas de comunicación efectiva, manejo de quejas y reclamos, normativa aplicable y uso de canales presenciales y virtuales de atención.
Capacitar a los participantes en procedimientos, habilidades y herramientas para ofrecer una atención eficiente, cordial y conforme a la normativa vigente, fortaleciendo la imagen institucional y la satisfacción ciudadana.
Servidores públicos, personal de mesa de partes, asistentes administrativos, responsables de atención al usuario y todo aquel que interactúe con el ciudadano en instituciones estatales.
Duración : 12 horas académicas (9 horas reales).
InModalidad : Virtual en vivo (con grabaciones disponibles).
S/220
